В 2024 году многофункциональные центры Новосибирской области приняли 3 миллиона обращений от жителей региона. В 757 окнах обслуживания по всей области заявители получают большой набор услуг: от оформления СНИЛС до регистрации транспортного средства.
Сегодня МФЦ Новосибирской области насчитывает 43 стационарных филиала, 48 территориальных обособленных структурных подразделений, с населением работает 8 мобильных офисов, а специальные услуги предпринимателям оказывают в 12 офисах. Заявители могут получить более 400 государственных, муниципальных и иных услуг. С момента создания МФЦ на территории Новосибирской области уровень удовлетворенности качеством получаемых услуг стабильно превышает 90%.
«МФЦ в настоящих реалиях выступает как единый интегратор всех услуг и сервисов, необходимых для решения различных жизненных ситуаций. Центры и офисы «Мои документы» Новосибирской области оказывают не только государственные услуги, но и комплексные услуги ресурсоснабжающих организаций. Кроме того, во всех центрах помимо государственных услуг можно оформить страховые, банковские и сервисные услуги, а в некоторых офисах граждане могут получить консультацию сотрудников органов власти», – отметил министр экономического развития Новосибирской области Лев Решетников.
В 2024 году перечень услуг МФЦ существенно расширен и дополнен социально значимыми услугами: в офисах теперь можно получить справку об участии в СВО, оформить путевку в оздоровительный лагерь, получить удостоверение об умершем участнике Великой Отечественной войны или ветерана боевых действий. Более 2 тысяч заявителей получили адресную помощь в филиале на базе фонда «Защитники Отечества», созданном специально для оказания услуг участникам СВО и членам их семей.
МФЦ работает над улучшением комфорта заявителей: увеличен режим работы в 14 подразделениях МФЦ, созданы специально оборудованные секторы пользовательского сопровождения, на постоянной основе проводятся мероприятия по мониторингу и снижению времени ожидания заявителей в центрах и офисах. Филиал «Родники» перемещен в новое помещение с функциональным залом ожидания и современным оборудованием – это единственный филиал, в котором запущен пилотный проект по предоставлению востребованной услуги МВД России «Регистрация транспортных средств».
«Приоритетным направлением развития МФЦ в 2025 году остаются модернизация центров и офисов «Мои Документы» Новосибирской области в соответствии со стандартами Минэкономразвития России: запланирован переезд филиала МФЦ Колыванского района в новое помещение и ремонтные работы в ведущем филиале МФЦ левобережья «Площадь Труда», а также применение стандартов клиентоцентричности в деятельности МФЦ», – сообщила руководитель МФЦ Новосибирской области Оксана Максимова.
Напоминаем, оказание услуг осуществляется в порядке живой очереди и по предварительной записи. Запись доступна на официальном сайте МФЦ, по телефону Единой справочной службы МФЦ – 052, а также при личном обращении в филиалы МФЦ.
